ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą uprzywilejowanym” ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach:

   • od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie zamówionego produktu,

   • lub w przypadku zamówień wieloelementowych — od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia:

   • e-mail: biuro.codini@gmail.com

   • lub listownie: CODINI Sp. z o.o., ul. Klemensa Matusiaka 2a, 43-300 Bielsko-Biała.

4. Klient może skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot produktu

1. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

2. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania odesłanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które nastąpi wcześniej.

3. Zwrot środków zostanie dokonany taką samą metodą płatności, jakiej użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę).

Wyłączenia z prawa do odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają:

1. Produkty otwarte lub użyte, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu, takie jak:

   • otwarte opakowania karmy,

   • suplementy z naruszoną plombą/opakowaniem,

   • kosmetyki dla zwierząt z usuniętym zabezpieczeniem.

2. Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta.

3. Produkty szybko psujące się lub posiadające krótką datę ważności.

REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za niezgodność produktu z umową (wada fizyczna lub prawna).

2. Produkt jest niezgodny z umową m.in., gdy:

   • nie posiada cech opisanych w ofercie,

   • nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,

   • został dostarczony w stanie uszkodzonym,

   • ma inną datę ważności, wagę, skład niż deklarowano.

3. Sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od wydania produktu.

Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

   • e-mailem: biuro.codini@gmail.com

   • lub pisemnie na adres:
     CODINI Sp. z o.o., ul. Klemensa Matusiaka 2a, 43-300 Bielsko-Biała.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia (jeśli to możliwe — przyspiesza proces),

   • preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Jeżeli Klient zażąda:

   • wymiany lub naprawy – Sprzedawca może odmówić, jeśli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów,

   • obniżenia ceny – Klient otrzyma zwrot odpowiedniej części kwoty,

   • odstąpienia od umowy – tylko jeśli wada jest istotna.

3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z jej realizacją (w tym przesyłki).

4. W przypadku nieuznania reklamacji Klient zostanie poinformowany o uzasadnieniu decyzji.

Reklamacje dotyczące dostawy

1. Jeśli paczka jest uszkodzona, zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem.

2. Reklamacje związane z uszkodzeniem w transporcie Sprzedawca zgłasza przewoźnikowi — Klient nie ponosi dodatkowych obowiązków.

Reklamacje produktów spożywczych i suplementów

1. Reklamacja produktów spożywczych (karmy, dodatki żywieniowe, suplementy) powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu wady.

2. W przypadku produktów z krótkim terminem przydatności, reklamacja może zostać szybciej rozpatrzona na podstawie zdjęć i numeru partii.

Reklamacje usług elektronicznych (konto, strona, newsletter)

1. Klient może zgłosić reklamację także w zakresie działania:

   • konta Klienta,

   • procesu zamówienia,

   • newslettera,

   • formularzy na stronie.

2. Sprzedawca usuwa wady działania usług niezwłocznie.